客户生命周期服务体系
和物流积累了多家付费企业用户的服务和客户成功经验，总结出最适合物流企业用户的方法和实践。为我们的客户提供专业的咨询、实施、培训和支持等服务，帮助客户实现全生命周期的管理，解决企业业务挑战。
咨询
希望了解企业业务需求如何在和物流中实现？来自各地的精英顾问会帮您梳理销售流程，提供全面的解决方案、丰富的项目实践经验，保证您的项目成功上线。
专业服务
实施服务：技术评估，系统配置，协助客户完成系统初始化。包括组织架构搭建、数据权限设定、数据初始化等。
培训服务：和物流产品使用培训，包括管理员后台管理、管理层业务操作、销售人员操作培训等。
客户成功
提供全程指导咨询服务，解决应用中的各类问题，提供最新产品升级信息。让客户能更好的使用和物流，帮助客户通过使用和物流解决方案获得成功。
技术支持
全天候快速响应，解决客户使用中的技术问题，及时处理系统问题和其他支持服务。
我们承诺最快2小时内响应，24小时内恢复正常。技术支持热线：400-188-0056
和物流服务SLA
| 服务相应级别 | 描述 | 响应时间 |
|---|---|---|
| ♦ ♦ ♦ ♦ | 影响客户日常工作执行的问题，例如不能录入客户信息，不能更改货物位置，不能录入价格，地址等。 | 2小时内 |
| ♦ ♦ ♦ | 由于系统平台或者数据库受到破坏导致软件不能应用但不影响客户日常工作执行的问题。 | 4小时内 |
| ♦ ♦ | 一般性使用问题，即非系统故障造成的无法操作，例如查询信息或使用方面的问题。对客户当日业务有影响的，例如报表打印等。 | 当天 |
| ♦ | 系统需求，不影响业务流转，因操作体验或功能上的不便而引发。 | 两周内 |
注：因采用公有云服务模式，修改系统需重启服务器，重启工作会在夜间进行。公有云服务均为远程部署，无需到现场排除服务器故障。回复时限内如遇特殊情况，将提供相应的临时解决方案确保系统运转。若确实无法按以上预定解决时限内解决系统问题，经客户同意，按实际情况与客户协商解决时限。
